Marketing Online
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  • La confianza en el E-commerce de Sastrería Online

    Probablemente recordeis el articulo que realicé sobre Mis claves para alcanzar el éxito en el comercio electrónico en el que hablaba de aspectos como el conocimiento del público, la estrategia de captación, precios, experiencia comercial, posicionamiento SEO, usabilidad, reputación online y fulfillment… sin duda se trata de elementos indispensables para cualquier negocio electrónico pero si tuviera que condensar la esencia de todos ellos en dos palabras, quizás estas serían confianza y cercanía.

    Considero muy necesario actualmente “humanizar las webs”. Ponerle cara y nombre a la atención al cliente para lograr construir a través de Internet relaciones tan cercanas como las que se producen en el comercio físico. En este artículo, contaré cómo intentamos hacerlo en nuestro negocio de sastrería online por te puede resultar util para tu negocio.

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    16 enero, 2017 • E-Commerce, Marketing Online • Hits: 105

  • Aumenta Ventas con expertos de Producto en la Atención al Cliente

    Me asombra ver cómo en los tiempos que corren, empresas punteras delegan el contacto con el cliente a personal poco cualificado para cerrar ventas. Muchas de ellas incluso nos reciben directamente con call centers automatizados que nos hacen perder el tiempo como clientes, y que suelen ser más desesperantes en la medida en que intentan ser más inteligentes… recientemente he llamado a uno para preguntar una duda y en cuanto mencioné la palabra “Internet o datos” se lanzó un proceso de “comprobando su línea…” que acabó por agotar mi paciencia. Continue Reading

    16 noviembre, 2014 • Marketing Online, Reflexiones • Hits: 834

  • Presentación Mis Claves para el Éxito en Comercio Electrónico 2014

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    3 noviembre, 2014 • Diseño Web, E-Commerce, Marketing Online • Hits: 637

  • Transformación del Comercio hacia el “Click & Mortar” – Modelo de éxito del futuro

    Comercio Tradicional  vs. Negocios Online

    Cuando hacia el año 2003 conceptualizábamos la plataforma de E-commerce Xelectia para comercios de alta gama, se enfrentaban dos modelos de comercio claramente diferenciados. Por una parte el Comercio Tradicional o “Brick and Mortar” con la atención personal, especialización y capacidad de tocar el producto como principales fortalezas, y por otra los nuevos negocios Electrónicos u “Online Businesses” con precios muy ajustados, stock virtual, rapidez y comodidad como principales ventajas.

    Muchos expertos vaticinaban que tarde o temprano el E-commerce sustituiría al comercio tradicional. Nosotros defendíamos que no lo haría por el caracter lúdico y contacto personal que se produce en tienda pero era necesario producir una adopción integral de las TIC’s en su gestión y desarrollar estrategias de e-business de forma prioritaria. Hoy, fruto de la crisis se ha producido una criba importantísima en el sector e incluso muchos de los prestigiosos comercios con los que tuve el placer de trabajar para integrar tecnologías, se encuentran hoy cerrados. Continue Reading

    28 octubre, 2014 • E-Commerce, Marketing Online • Hits: 1301